“定制的書桌，連墻角都擠不進去;特制的床頭柜沒用就爆邊，說好的個性呢!”近日，家住南海桂城江南名居的汪佳在微信朋友圈吐槽：由于對家具質量不滿，汪佳要求退貨，卻被商家“只修不退”的說辭搪塞。她不禁自嘲，“個性代價真大!”??隨著家具定制的興起，不少市民在追求個性的同時，往往忽略潛在消費風險。連日來，通過走訪定制家具市場，為您揭秘其中不得不說的貓膩。??定制七件套三件有問題??昨日，在汪佳新居了解到，本應裝修設置妥當的主臥室及書房，因七件定制家具的缺席而顯得空蕩蕩。她對此甚感無奈，“他們說只修不退，所有家具都送回返工了。”??這番折騰并非汪佳的本意。去年12月新居入伙，追求個性的汪佳在鹽步家具城好家客家具定制中心花費近3萬元，為主臥室、書房定制了包括衣柜、書桌、飄臺桌在內的七件套。
現場量度、設計圖紙、出具方案、落實簽單……今年4月2日交貨時，汪佳被定制的家具驚呆了。據她描述，書房的書桌尺寸偏大，與墻體不合，根本無法安裝;主臥室的床頭柜以及衣柜還未使用，部分板材即開裂爆邊。??汪佳當即與商家聯系，但對方一句“只修不退”就把她搪塞回去。汪佳此前并未與賣場簽訂正式書面合同，僅簽具購買訂單，且定制前已支付七成貨款。如今進退兩難，汪佳不禁犯愁。??昨日，聯系涉事商家，一名自稱營業經理的人員解釋稱，櫥柜、衣柜等所有定制家具都不可退貨，除非有重大質量問題，這些之前都已告知汪女士。針對顧客家具尺寸及質量瑕疵問題，他承諾公司將盡快督促維修，同時延長保修時間半年以作補償。但當記者詢問“只修不退”的依據時，對方卻稱“這是行規。”??只修不退是行業潛規則??汪佳的遭遇，暴露了家具定制的售后風險。昨日下午，記者來到南海桂城家天下一家家具定制體驗店，經咨詢，對方明確答復，該店所有定制家具一經下單施工就不能退貨。??即使尺寸誤差、質量不好也不能退?該店經理譚先生坦陳，由于定制家具尺寸、風格、材質的獨特性，退貨后往往無法進行二次銷售，因此只能在細節上微調。而在南海鹽步家具城，一家具制作坊負責人徐明序也稱，定制的家具都是根據客戶的要求量身定做，所以多數廠家都不愿退貨而往往采取降價方式來擺平。??對此，有業內人士向記者透露，盡管定制家具“只修不退”已是行業潛規則，但目前許多品牌家具定制企業都是實現標準化的量產，很多部件如抽屜、層板等，往往已設定一個常規尺寸。因此，多數的定制是一種框架式的板材組裝，如沒有進入實際鉆孔安裝，退貨也不會造成太大成本損失。??計價模糊定制欠缺標準??除了“只修不退”，不少市民都曾有過這樣經歷：“整體預算看起來很合理，但最后總價卻總是高了四五千元。”廣東智巧櫥柜工藝公司總設計師助理晏明祥道出因由：都是計價模糊、標準不一惹禍。??昨日，在南海家天下裝飾城，通過分別咨詢了兩家衣柜定制店，發現計價方式不盡相同。其中一家衣柜按展開面積計價，另一家衣柜定制事先按投影面積給消費者一個預算，實際收費再按展開面積計算。此外，還有部分商家還會按米進行計價。
不僅計價方式多樣，其中一家定制店銷售人員在向記者介紹一套定制衣柜時，聲稱15000元即可定做一個投影面積5平方米的大衣柜。然而，當具體計算時，記者卻發現這僅是板材主體價格，如把家具配件諸如擱板、架子、柜門把手等加起來，一套衣柜做下來花費將近19000元。??晏明祥對此并不否認，由于我國目前并沒有對定制家具計價制定標準，這導致了定制家具市場計價方式的混亂，消費者選購時更需小心謹慎。??●消費提示??精明家具定制??3步走??1、選好品牌。消費者在選購定制家具時不要貪小便宜，選擇知名品牌能保證產品質量和售后服務。
2、明晰材質。定制前對家具的基材、顏色、尺寸，在合同中以及圖紙上應該明確標明，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之后再付。
3、約定退貨。簽訂正式的書面合同，約定違約責任同時，最好明確適用退貨的具體情形。