8月24日，萬科鏈家舉行了“精致萬家”家裝業務合作發布會，意欲發揮各自優勢，通過整合資源讓消費者在家裝過程中獲得更好的產品的品質，在消費體驗上有顯著的改善和提升。??萬科集團是全球最大的住宅房地產開發商，鏈家集團是國內房產O2O大型交易平臺，兩大巨頭在家裝業務的合作無疑為本就硝煙彌漫的家裝市場平添了一把火。??裝修雖然是一個高風險、低質量、低信任、低服務的行業，又是苦、累、臟的行業，但潛力巨大。萬科集團副總裁劉肖表示：“當前一手房市場八九萬億，裝修市場去年是3.2萬億，其中1.6萬億是公裝市場，另外1.5萬億在家裝市場。房地產市場從黃金時代到白銀時代，很大程度上在于我們能夠給客戶不斷的提供服務，這個過程潛力非常大，因為人們不斷的提升需求質量在增長。當房地產增長率下降的時候，整個裝修的增長率還在9%、10%以上，可見大家升級換代的需求還是不斷的增加的。”??事實上，萬科早在2007年就進入了裝修行業。這些年，萬科本著節能環保的初衷，提出了B2B的全裝修策略。到今年，萬科是全國最大的裝修服務商，每年提供20萬套以上的裝修產品。??在這個道路上，萬科建立了材料檢測系統、集中采購系統、物流配送系統，所有的質量嚴控系統，客戶服務系統。??而鏈家的裝修業務上走的B2C的道路，自如友家業務蓬勃發展，已經是北京前五。“裝修一直是鏈家在想的事情。” 鏈家控股集團董事長左暉表示，“ 鏈家有一個目標，2017年希望成為萬億左右規模的交易平臺，鏈家也希望在產業鏈里面有更深入的延伸，給客戶提供更多的價值。”??一個是最大的開發平臺，一個是最大的交易平臺，合在一塊到底為消費者提供什么樣的價值呢？??左暉認為有三個方面。??第一是效率。從去年開始，整個北京的裝修市場已經從增量市場向存量市場轉化，新房的裝修市場向舊房的市場轉化，這是鏈家的長處。鏈家認為在交易效率上可能做的更多。左暉查了一些家裝企業上市公司的資料，大概是30%左右的毛利率，這30%里面的60%、70%是銷售的成本，在一塊可以節省很多的銷售成本，提高銷售的效率。??第二整體服務品質。鏈家和萬科的合作，如果不能在品質上給消費者提供更多的服務，這家企業就沒有存在的必要了。鏈家對精致萬家沒有更高的數字上的預期，更重要的是希望慢一點，希望把服務品質做的更加優秀。??第三互聯網的問題。不管是“互聯網+”還是“+互聯網”，互聯網本身的發展會對所有的傳統行業帶來很多深刻的變化和深刻的影響。在線上鏈家有優勢，北京對房子感興趣的人，每天會有很多人在鏈家的APP上，不管是交易效率的提升，線上線下的組織流程的改善，都提升了消費者的體驗，這里面有很大的提升的空間。??萬科和鏈家都是傳統企業的代表，萬科在生產領域的相對優勢和鏈家在流通領域的相對優勢，天然是一個很重要的平臺整合。而萬科和鏈家成立一家裝修公司后，也是一個平臺整合。裝修業務是萬科整個生態鏈自然的延伸，同樣在鏈家的生態鏈里面也是自然的延伸，這兩個生態鏈交集在一起，如果充分利用好互聯網在線上線下體驗的改善，不但會給消費者帶來新的選擇，也將對整個消費鏈的改造產生更深刻的影響。??【問與答】：??記者：近期多個企業瞄準家裝行業，此次萬科選擇做家裝行業的模式是什么樣的？??劉肖：這個模式回答起來比較長，關鍵第一以B2C為主要的發力點，以個人家裝為主要的發力點。第二希望在這個過程中抓住線下，抓住工程質量，在把農民工轉化為產業工人方面會發揮我們的力量。其他的營銷渠道和產品，會迎合市場的需求，比如標準的產品會逐漸走向個性化的產品，風格個性化和功能個性化。??記者：萬科鏈家提供的裝修產品有什么不同呢？??劉肖：B2C的裝修最大的挑戰不是設計的標準化，產品和施工的標準化，而是管理的難度會很大。在鏈家的樓盤字典中，北京有670萬套房子，大概有十萬種戶型，這為我們的合作打了一個很好的基礎。第二通過過去積累的經驗，萬科以前在設計、迭代創新上，也積累了大的客戶，而且本身也針對不同的戶型，可以既借鑒過去犯過的錯誤和積累的經驗。在施工管理上，物流管理體系都不同于萬科現在的物流管理體系，所以我們也是重新做一個流程的再造。??記者：萬科與鏈家合作家裝業務，是否成立新公司，新公司的運營如何安排？??左暉：我們會有一個新的獨立企業——萬科鏈家裝飾公司，這家公司獨立于萬科、獨立于鏈家的，兩家公司都會投入支持，現在股權的比例是萬科60%，鏈家40%，由劉肖總出任公司的董事長。??記者：4萬科未來三五年家裝業務的規模可能做到多大，并且在整個萬科業務比例當中預計多少？??劉肖：萬科的裝修業務，大體上分B2B和B2C，B2B大約200多億，這個業務沒有剝離。談到萬科鏈家新的裝修業務，我特別欣賞左總的一個經營哲學，慢就是快。對我們來說，品質是第一位的。今年11月份、12月份，單月產能不超過500套，其實我們的施工能力是遠遠高于這個水平的，如果單月不超過500套，就可以保證質量，大概4、5億的金額。??記者：互聯網家裝小公司對市場的沖擊很大，他們的目標也是剛需新盤客戶，互聯網家裝小公司會不會對我們帶來沖擊呢？??左暉：今天在各個領域都分成兩個陣營，互聯網的陣營和非互聯網的陣營。互聯網家裝首先應該是裝修，不是互聯網，尤其重決策和重實施的產業，不管怎么樣，裝修是一樣的。??所以，我覺得這兩個觀點都是有問題的。一種觀點認為做互聯網裝修，可以做的比較輕，這種觀點是錯誤的，因為本身最重要的是改善線下的體驗，每個人最初做家裝的時候是以線下服務為體驗的，裝修是很重的。第二個觀點說互聯網對這個行業不會產生什么影響也是有問題的。互聯網對行業的效率提升以及體驗還是會產生很大的影響。??我們不認為一定要分類，萬科鏈家不說是互聯網裝修還是非互聯網裝修，我們就是一個裝修服務公司，不過會運用大量的線下線上的技術解決一些客戶的需求。??記者：萬科和鏈家未來家裝公司的產品體系是怎么樣的？??劉肖：裝修很大的痛點其實是安全。過去8年萬科的裝修道路上出現了很多的事件，因為過去連續5年占全國一手新房市場20%的份額，我們至少面對20%的客戶提出的問題。質量安全需要材料選擇，包括抽檢、供應商的評估、過程的監督等等，這是一個比較嚴格的體系，這些體系來確保符合質量的產品。 對于更高的標準，我們希望整個產品標準和環保標準，綠色標準應該能夠高于目前市場上正常的所宣傳的質量標準。我們現在推的第一款產品包括新風系統，隨著市場的成熟，每個月到更高規模的過程，一定會有客戶的細分，更多的產品線出來，但是首先基本的底限是非常清楚的——綠色環保，健康是所有裝修基本要達到的標準和要求。??記者：裝修是比較個性化的服務，萬科鏈家怎么樣得到消費者的信任？??劉肖：信任確實是整個裝修行業最大的痛點，第一通過透明來解決，整個采購過程是透明的，甚至價格和材料是透明的、施工過程也是透明的。第二整個品牌背書背后所有的對供應鏈資源的安排，本身也會提升消費者的信任。??左暉：我們希望利用更多的技術把這個事情做好，這是最核心的環節。??記者：智能家居是一個趨勢，這次的合作有沒有在智能家居有一些布局？??劉肖：我們第一款或者第二款產品將包括風格和功能的選擇，功能的里面會有智能家居的部分，智能家居會成為同一款產品很多市場的加載項。??記者：施工的問題怎么保證，有沒有一些投訴的受理機制？??劉肖：關于施工品質，1.0版本，就是萬科在過去八年全裝修過程中積累的一些流程，比如說北京萬科有一個精工品質，里面64條規范，比如說墻紙和踢腳線是什么關系，基本的是先放墻紙后放踢腳線，比如說你的門檻和地板的關系，打不打膠，細到這些，64條各種規范，從你施工的標準、過程都比較規范。中國的家裝市場，工人都是農民工，不要以為這64條規范學會了以后就沒有問題了——一個農民工學會了這些規范以后，回家割麥子了，回來他又忘了。中國的家裝產業是沒有規范性的，但是萬科這些年都遵循著這個原則，有系統管理流程。