???編者按：2015年，家居行業(yè)的發(fā)展既有有跡可循的判斷，又有著各種不確定性因素的交織。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)家居行業(yè)的滲透，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來的沖擊和影響，幾乎讓我們很難按照往常的邏輯思維來看待這個(gè)行業(yè)。??在這種背景下，行業(yè)既有的格局，以及權(quán)力結(jié)構(gòu)或?qū)a(chǎn)生重大變化。矛盾與沖突，合作與聯(lián)合，創(chuàng)新與變革或?qū)⒁砸环N我們意想不到的方式發(fā)生。因此，我們更需要可以穿透行業(yè)迷霧的視野，更希望聽到振聾發(fā)聵的行業(yè)真言。??新浪家居新聞中心2015年度重磅策劃，“真言2015”系列將與家居行業(yè)的頂級(jí)企業(yè)大佬，智慧企業(yè)家深入對(duì)話，通過我們的對(duì)話、思考和記錄，去盡可能的展現(xiàn)這個(gè)行業(yè)真實(shí)與客觀的發(fā)展脈絡(luò)。圣象集團(tuán)副總裁 朱玲英??采訪嘉賓：圣象集團(tuán)副總裁朱玲英??采訪記者：新浪家居 黃春慧 ??近日，在圣象地板與生活家裝飾全國戰(zhàn)略合作的簽約儀式上，我們見到了難得回到成都的圣象朱姐。機(jī)會(huì)難得，新浪家居記者也借此機(jī)會(huì)與朱姐來了一次“真言對(duì)話”，且聽朱姐娓娓道來。??第一問：雙方合作什么？??圣象與生活家裝飾達(dá)成此番全國性戰(zhàn)略合作，是基于生活家裝飾在全國開展的“落地配”服務(wù)——一次從裝飾公司到家裝服務(wù)商的重大轉(zhuǎn)型。??朱姐對(duì)此如是評(píng)價(jià)：“1+N”的家裝服務(wù)商模式將是家居行業(yè)真正意義上的一次變革。??家庭裝修過程相當(dāng)冗長，地板、衛(wèi)浴、櫥柜、衣柜通常商家會(huì)負(fù)責(zé)相應(yīng)的配送和安裝服務(wù)，有的收費(fèi)，有的不收費(fèi)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士粗略估計(jì)，裝修過程中有超過500個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)出現(xiàn)供應(yīng)商交替的情況，問題往往就是這個(gè)時(shí)候產(chǎn)生的。??所謂的家裝服務(wù)商就是就是由裝飾公司的工人統(tǒng)一完成安裝工作。這樣一來，交替環(huán)節(jié)就變得容易把控和處理！從而大大降低犯錯(cuò)誤的概率，同時(shí)在一定程度上提高施工水平。??朱姐謙虛的將代表材料供應(yīng)商的“N”放在了后面，她認(rèn)為，只有通過家裝服務(wù)商來統(tǒng)一進(jìn)行配送、安裝和管理，才能真正讓裝修這個(gè)“半成品”成為一個(gè)產(chǎn)品，而消費(fèi)者也才能夠明白自己的錢到底花在了哪里——服務(wù)！圣象朱玲英：互聯(lián)網(wǎng)思維開啟圣象服務(wù)時(shí)代??第二問：為什么首開先河破例合作？??眾所周知，朱姐十分寶貝自己的地板，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量和安裝質(zhì)量都非常嚴(yán)格的要求。圣象的安裝技師大比拼已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)有口皆碑的一個(gè)活動(dòng)，同時(shí)也深受消費(fèi)者喜歡。第一次將地板交給別人安裝，朱姐一開始也沒有那么放心……??當(dāng)天，圣象集團(tuán)企劃部總經(jīng)理陳治華先生、圣象集團(tuán)裝飾設(shè)計(jì)部總經(jīng)理錢文達(dá)先生也來到活動(dòng)現(xiàn)場，而他們的任務(wù)則是研究家裝服務(wù)商的可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也對(duì)這種模式負(fù)責(zé)。??朱姐坦率的表示，這是圣象20年來第一次與裝飾公司合作，第一次將貨品交給裝飾公司安裝。“一方面，我們一直在研究圣象到用戶之間的通路問題，當(dāng)下都在用互聯(lián)網(wǎng)思維在審視整個(gè)市場，那么如何讓圣象與用戶之間能夠真正的零距離，也是我們團(tuán)隊(duì)一直在思考的問題。另一方面，家裝服務(wù)商的模式以及生活家誠信的團(tuán)隊(duì)真正打動(dòng)了我們，從而才促成了這次合作”。??“20年來第一次跟裝飾公司合作”究竟是圣象的高傲冷還是另有堅(jiān)持呢？朱姐坦言，沒有價(jià)差！這四個(gè)字一直是圣象對(duì)終端消費(fèi)者的一個(gè)堅(jiān)持，也注定了不可能與裝飾公司達(dá)成合同。之所以堅(jiān)持沒有價(jià)差，是希望消費(fèi)者在關(guān)注價(jià)格的同時(shí)更能關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。圣象朱玲英：互聯(lián)網(wǎng)思維開啟圣象服務(wù)時(shí)代??第三問：2015圣象要干嘛？??圣象已經(jīng)走過了20年的產(chǎn)品之路，今年則是開啟未來20年“服務(wù)圣象”的元年。我們的團(tuán)隊(duì)也將用用戶思維逐漸替代過去的產(chǎn)品思維，真正的站在用戶的角度考慮產(chǎn)品、考慮服務(wù)。甚至讓用戶們來開發(fā)地板，例如“可以在上面充電的地板”……??編后語：圣象集團(tuán)副總裁朱玲英女士被許多行業(yè)人封為偶像，也被大家親切的稱為朱姐。每一次活動(dòng)再忙，朱姐還是會(huì)抽出時(shí)間來跟大家溝通交流，所以與其說是老總采訪，更像是家人的交流，讓人倍感親切。