近幾年“私人訂制”的概念逐漸形成潮流，也在家居行業刮起了一股旋風，很多家居企業都開始涉足定制家具領域，并提出“全屋定制”的口號。以定制衣柜為代表的定制家具，能最大程度利用家居空間，滿足消費者在顏色、款式、風格等方面的個性化需求，設計更加人性化，在材料和環保方面也更有保障，具有成品家具所沒有的諸多優點，也因此受到越來越多消費者的青睞。但是當衣柜定制逐漸成為市場常態，其弊端與短板也隨之暴露在消費者面前。（文/新浪家居 李丹）??質量問題最鬧心 “只維修不退換”成潛規則 ??家住洛陽的李小姐去年10月份趁著活動促銷在索菲亞衣柜門店訂購了衣柜、門廳柜等大小5個柜子，折后總花費4萬元。但收到貨卻發現衣柜門板損壞、缺少配件、安裝后衣柜與墻壁貼合不緊密留有幾厘米縫隙等問題。聯系售后服務，這些問題卻無法得到及時解決，多次重復安裝還是存在各種問題，來來回回折騰了半年才算是把衣柜安裝完畢，實在是很鬧心。??“當初選擇索菲亞衣柜是因為這個品牌比較出名，但沒想到質量和售后問題這么大。我不去催他們解決問題，就沒人理我，過來維修安裝也不提前打電話通知。”李小姐在接受記者采訪時還表示，成品衣柜放在家里，與墻壁不貼合可以理解，但定制衣柜還出現尺寸不符這類明顯的問題，就有點令人難以接受。??據了解，李小姐的朋友將她的遭遇通過微博發布到網上之后，索菲亞衣柜迅速做出了回應與處理，客服人員也向李小姐表達了歉意。現在李小姐家的衣柜已經安裝完畢，損壞的門板得到替換，缺少的配件也重新發貨補充，不過衣柜與墻壁之間的縫隙用碎紙屑填充之后還是留有比較明顯的痕跡。??由于定制衣柜根據客戶的臥室情況“量身定制”，不同家庭需要的尺寸、款式、花樣都不固定，一旦生產出來就很難再出售給其他消費者，所以出現像李小姐遇到的這類質量問題，一般以維修為主，整個退換十分困難，“只維修不退換”已成為行業的潛規則。 ??售后服務體系不完善 異地購買成難題??近幾年，定制衣柜行業發展迅速，但售后服務體系卻并沒有跟上發展的步伐，送貨慢、 安裝差、維修難等售后服務問題一直是消費者集中投訴的焦點。??由于行業準入門檻較低，服務人員的素質參差不齊，再加上生產供貨與安裝流程的滯后，很多消費者在購買定制衣柜的過程中都有過不愉快的體驗。而且定制衣柜需要先下單再生產進而運送、安裝，但往往在付完尾款、買完單之后，后續流程的服務水平就大打折扣，令消費者很受傷。??另外，定制衣柜品牌各門店的銷售與服務都相對獨立，前期購買與售后服務一般都要在同一店面進行，再加上路途遠、上門測量安裝不便等原因，定制衣柜一般不接受異地訂單，即使接受也無法提供與本地購買安裝同等水平的售后服務。??“本來導購還很熱情，但一聽我是想給廣西的老家買定制衣柜，服務態度立馬就變了。”廣州消費者黎小姐向記者抱怨，自己想趁著活動促銷給廣西老家的父母買一款定制衣柜，但問了幾家店都不接受異地訂單，想先了解產品情況再回老家購買，導購卻不耐煩接待自己，而遇到黎小姐這種尷尬情況的消費者并不在少數。??價格缺乏標準 隱形消費陷阱多??相對成品衣柜來說，定制衣柜的價格整體偏高，而且內部的配件越多費用就越高，經常會成為裝修超預算的頭號“殺手”。記者走訪賣場發現，由于不同地區的經濟消費水平與生產成本差異，以及不同店面的優惠與折扣力度不同等原因，同一個品牌的同一款定制衣柜產品，在不同地區、甚至同個城市不同店面的最終購買價格都可能不一樣，整體缺乏相對統一的價格標準。??雖說定制衣柜前期的設計與測量全部免費，但店面銷售人員只有在確定消費者有足夠的購買意向或收取部分定金之后，才會安排設計師上門設計與測量。如在索菲亞門店定制衣柜能獲得一次免費設計與測量的機會，但要想修改設計方案就必須先支付1000元的定金，而且在確定最終設計方案之后，還要繳納余下的全部款項才能生產制作。??定制衣柜還存在一定的隱形消費陷阱，尤其在活動促銷時隱形收費的項目更多，增加一個抽屜、一塊隔板、或其他五金配件，都要收取額外的費用。而且定制衣柜的價格一般按照所用板材的展開面積計算，而不是投影面積（整個衣柜的長乘以高），消費者在購買時要甄別其中的差異。??購買流程繁瑣 生產工期普遍較長??定制衣柜并非“即買即用”型產品，從購買到使用至少需要經歷“挑選產品、上門測量、出設計方案、工廠下單生產、上門安裝”5大流程，相對較為繁瑣。不算測量與反復修改設計方案的時間，僅生產工期就需要1~2個月，而且越大牌的企業生產工期反而更長。如果在收到貨后發現衣柜尺寸不符或出現其他質量問題，還要返工、維修，所耗費的時間與精力更多。??記者走訪廣州各大家居賣場得知，一些不知名小品牌定制衣柜的工期大概為15天，好萊客、頂固、歐派、詩尼曼等知名定制衣柜品牌的工期一般為30天左右，而索菲亞的工期相對較長，為45~60天。??諸如購買流暢繁瑣與生產工期較長，以及不可預估的安裝與售后服務方面的問題，也讓部分怕麻煩的消費者對定制衣柜望而卻步。