?對大多數(shù)人而言，這只是一個普通人工作中的平凡小事，或許每周都會發(fā)生幾次。然而，在緊急需要他們的客戶心中，卻無法用言語表達對他們的感激。這群可愛的他們就是美的售后服務(wù)團隊的成員們。??這其中，李師傅就是一個代表。在售后服務(wù)飽受消費者詬病的當今時代，他的敬業(yè)行為已經(jīng)成了一件奢侈品，是每個從事售后服務(wù)工作者的參照。而美的熱水器認真做足“100分”，24小時的貼心售后服務(wù)，無形中提升了行業(yè)的服務(wù)標準，讓顧客成為了真正的“上帝”。??“我的服務(wù)態(tài)度要對得起美的的金字招牌！”??6月3日下午2點，氣溫高達37℃。正準備吃午飯的李師傅臨時接到服務(wù)部的電話：一個孕婦急需洗澡，但家里的電熱水器壞了。李師傅吞了吞口水，放下碗筷，立馬騎著摩托車趕去客戶家，一分鐘都不敢耽誤。??半小時后，李師傅到達客戶家中。他一邊親切地與用戶溝通機器出現(xiàn)故障的情況，一邊熟練地對熱水器的各個配件進行仔細檢測。經(jīng)過仔細檢查，李師傅發(fā)現(xiàn)，原來是機器中的一個配件出現(xiàn)了故障，需要更換。由于是臨時接到的緊急派單，李師傅并沒有隨身攜帶配件，無法馬上給顧客換新，而如果向總部申請則需要花費較長時間，該怎樣才能最快處理維修好熱水器呢？??李師傅回憶當天的情形告訴記者：“這么熱的天氣，每個人都得洗澡才舒服，更何況是一個身體特別脆弱的孕婦呢！作為美的電熱水器的員工，就要對得起‘美的’這個金字招牌，如果我現(xiàn)在就拍拍屁股走人，人家會怎么想我們美的的售后？怎么評價我們的產(chǎn)品呢？”想到這，李師傅當即決定要幫用戶解決了問題再走。“不能讓顧客干等著！我一定要試試！”??連續(xù)奮戰(zhàn)十一個小時  只為客戶一身清涼??李師傅想來想去就只有一個辦法：維修舊件。以往都是跟換全新的零件，工作相對簡單，而維修舊零件工序復雜。李師傅憑著自己多年的維修經(jīng)驗，將損壞了的熱水器配件拆下來。在維修過程中遇到自己沒有把握解決的問題，他就馬上打電話咨詢技術(shù)更好的師傅。??五個小時后，他終于修好了配件，將它重新安裝到電熱水器中，經(jīng)過多次的維修調(diào)試和拆裝試機，電熱水器終于可以正常使用了。此時已經(jīng)是晚上7點多鐘了，李師傅已經(jīng)連續(xù)工作了整整11個小時。他上身的衣服濕透了，手上也全是黑色的機油污漬，氣味難聞極了。一天沒有進食的李師傅猛地站起身來，幾乎要暈厥過去。他扶著墻壁休息了一會兒，向客戶承諾：“我明天上班到公司拿到全新的配件，馬上到您這里再給您換上”。??懷孕的趙小姐告訴記者，維修過程中李師傅非常認真敬業(yè)。在李師傅準備離開的時候，家人強留他吃晚飯再走，可李師傅再三婉拒，連連說“這是我應(yīng)該做的。“美的的售后人員都是這么敬業(yè)！電器產(chǎn)品出現(xiàn)問題需要維修在所難免，當時買美的就是看中售后口碑，相信美的果然沒錯！”趙小姐夸口稱贊道。??正是李師傅的真誠敬業(yè)讓用戶從進門時臉上的愁容相對，變成了離開時的笑容相送。而像李師傅這樣的工作人員，美的還有很多很多。售后服務(wù)上，美的電熱水器在享受國家“三包”規(guī)定的基礎(chǔ)上，承諾整機包修8年，鎂棒包修1年，內(nèi)膽漏水8年內(nèi)包換整機。作為家電行業(yè)領(lǐng)頭羊的美的，始終關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、加速技術(shù)革新，重視售后服務(wù)標準升級。美的就是這樣一次次用真心實意的服務(wù)態(tài)度和穩(wěn)扎穩(wěn)打的售后實力獲得客戶的信賴，形成了美的最為貴重的無形資產(chǎn)。