?一直以來(lái)，美的熱水器售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)都保持著一切為顧客為優(yōu)先的理念，以服務(wù)貼心讓顧客滿意是他們所奉行的宗旨。2015年，美的熱水器江西分部推出熱水器免費(fèi)清洗、保養(yǎng)活動(dòng)，旨在答謝廣大用戶、保護(hù)用戶健康。??在活動(dòng)開(kāi)展后，江西南昌的售后網(wǎng)點(diǎn)熱火朝天地忙碌起來(lái)了。像往常一樣，南昌售后網(wǎng)點(diǎn)的謝師傅來(lái)到維修部接收派工單據(jù)安排上門(mén)為用戶服務(wù)。謝師傅將第一站安排在用戶李先生家。到了李先生家后，謝師傅出示工作證，表明來(lái)意后，便開(kāi)始檢查、維修熱水器。李先生家的熱水器故障不能出熱水，師傅認(rèn)真地排查故障后很快就幫用戶維修好了熱水器。從報(bào)單到維修完成不到12小時(shí)，這樣的速度讓李先生非常滿意。??在和李先生溝通的過(guò)程中，謝師傅了解到這臺(tái)熱水器已經(jīng)使用了3年但卻從來(lái)沒(méi)有清洗過(guò)內(nèi)膽。“很多人其實(shí)都不知道，熱水器如果長(zhǎng)久不清洗，內(nèi)膽底部容易積水并滋生細(xì)菌，影響人們的身體健康。另外儲(chǔ)水式電熱水器為防止水堿、水垢大量附著在內(nèi)膽里，一般利用鎂棒釋放鎂離子來(lái)減緩水堿、水垢對(duì)內(nèi)膽的腐蝕。鎂棒消耗完后不能及時(shí)更換，就容易造成內(nèi)膽腐蝕或加熱管腐蝕穿孔，從而引發(fā)漏電，造成人身傷害事故。”謝師傅耐心與用戶解釋。“因此正常來(lái)說(shuō)每2年就需要更換鎂棒，這樣才能用得安心，放心。你家的熱水器用了這么久，鎂棒需要更換了。美的熱水器正在搞免費(fèi)清洗保養(yǎng)的活動(dòng)，可以免費(fèi)為您更換鎂棒。”??經(jīng)過(guò)謝師傅的講解，李先生終于明白了其中的利害關(guān)系，并請(qǐng)謝師傅幫忙清洗保養(yǎng)熱水器。得到用戶同意的謝師傅說(shuō)干就干，馬上拿出工具打開(kāi)熱水器的排污口。因?yàn)闊崴鞯哪晗薇容^長(zhǎng)，必須用力到位，不能強(qiáng)行打開(kāi)，避免滑絲，作為一個(gè)老師傅，這對(duì)謝師傅來(lái)說(shuō)是小意思。謝師傅打開(kāi)污口后，泥巴水一樣的污水噴涌而出，而且鎂棒已經(jīng)全部腐蝕了。這樣的情形讓李先生嚇了一跳：“我每天就是用這樣的水在洗澡，太可怕了。”??隨即謝師傅對(duì)熱水器進(jìn)行反復(fù)沖洗，半個(gè)小時(shí)后，熱水器放出來(lái)的水變得干凈，謝師傅幫用戶更換了新的鎂棒，這才放心把熱水器安裝原位。在清洗熱水器的過(guò)程中謝師傅詳細(xì)地與用戶講解了產(chǎn)品的后期的使用及保養(yǎng)方法，這讓李先生感到萬(wàn)分受用。“太感謝你了！美的的服務(wù)很專業(yè)、貼心。下次我或是家人鄰居要買(mǎi)電器，一定是首選美的。”在服務(wù)結(jié)束后，李先生握著謝師傅的手說(shuō)。??“感謝用戶對(duì)我們工作的支持，正因?yàn)橛杏脩舻闹С郑覀冞€將做得更好。”謝師傅如是說(shuō)。而像謝師傅這樣敬業(yè)的售后服務(wù)人員，在美的還有很多。在為用戶服務(wù)的過(guò)程中，不管多苦多累他們都沒(méi)有一絲怨言。他們，承載著“美的”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則——為用戶“認(rèn)真做足100分”！