互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)家居=1+1?
——了解家居業(yè)三大賣場的經(jīng)驗 看行業(yè)發(fā)展趨勢 互聯(lián)網(wǎng)+，是近日最火熱的詞匯之一，在家居行業(yè)反響強烈。實際上，從2000年起，中原最具影響力的三大家居賣場——紅星美凱龍、歐凱龍、居然之家，便紛紛開始“觸網(wǎng)”，先后建立網(wǎng)站、微博、微信。但真正向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起“猛攻”，希冀與互聯(lián)網(wǎng)“熱戀”、“聯(lián)姻”，則是在雙十一大放異彩的2012年。歷經(jīng)3年的時間，這三大賣場的“求愛”之路逐漸順暢。他們的摸著石頭過河的經(jīng)驗，可能會給追隨者不少啟發(fā)。 紅星美凱龍 敢吃第一只螃蟹 紅星美凱龍的掌門人車建新，一直以敢為人先聞名。2012年7月，他推出“紅美商城”。但是，該網(wǎng)絡商城當時的定位，僅僅是一種精準營銷工具，是線下營銷方式的一種，線上平臺的作用僅在于信息展示和聚客，最終目的是吸引消費者到線下消費，發(fā)展自然受限。 2013年3月，紅星美凱龍網(wǎng)絡商城更名為“星易家” ，定位為經(jīng)營中低檔家具、建材，配以豐富的家居生活用品，以示與線下業(yè)務區(qū)分。并試圖通過O2O來發(fā)揮紅星美凱龍遍布全國的網(wǎng)點優(yōu)勢，實現(xiàn)線上線下的良性互動。之后，推出諸如“地板節(jié)”“廚衛(wèi)節(jié)”等大型促銷活動，以團購或打折促銷的方式，吸引線上客流到線下門店完成交易，但效果依然不是很理想。同年6月，紅星美凱龍的另一電商平臺“家品會”也宣告成立。 定位上，采用的是品牌折扣銷售模式，價格優(yōu)勢、采購優(yōu)勢、資源優(yōu)勢凸顯，收效不錯。2014年，紅星美凱龍又去掉了“星易家”帽子，加強了資源整合，推出O2O線上線下同價試點，贏得了更旺的人氣。 今年，紅星美凱龍手機APP在上海上線。商家通過APP實現(xiàn)蓄客、溝通、銷售，用戶利用碎片化的時間通過APP獲得更多消費靈感，同時掌握品牌的新品、促銷信息，打通信息環(huán)節(jié)，實現(xiàn)線上打樣、咨詢，線下體驗、支付。上線僅兩天，注冊用戶就破萬，交易流水近2000萬。 歐凱龍：“三部曲”擁抱互聯(lián)網(wǎng) 如果舉辦一個《我是賣場》欄目，歐凱龍是“歌王”的大熱門。“在‘互聯(lián)網(wǎng)+’方面，我們精心策劃了三部曲：2008年，建設歐凱龍360全景網(wǎng)；2014年，歐凱龍手機商城上線；2015年，將推出全程管家平臺。”歐凱龍副總經(jīng)理朱明濤告訴記者。 3月31日，記者體驗了一把歐凱龍360全景網(wǎng)。該網(wǎng)站分360全景店鋪、今日閃購、今日團購等9個頻道，既可以隨時隨地了解歐凱龍場內(nèi)各品牌的促銷信息，也可以體驗網(wǎng)絡店鋪，學習家裝知識。其中，點開360全景店鋪，就能從各個角度查看某個專賣店的產(chǎn)品、裝修效果，跟實體店的感覺貼近。但是，這個網(wǎng)站最主要的功能是商品展示、信息傳遞，并非專業(yè)意義上的電商。 隨后，記者又通過微信打開了歐凱龍手機商城(下載APP也能登錄)。該商城分為建材、家具、飾品、活動專享等14個板塊，分區(qū)清晰，設計精美。在首頁中部，發(fā)布了近期重磅活動信息。記者發(fā)現(xiàn)，該商城品牌齊全，每一款商品檔次較高，價格也較高，圖文豐富，瀏覽量在100至1000次之間，但成交量、評論區(qū)還未顯示。由此可見，該商城還在逐步完善中。不過，朱明濤表示，商城會員卡的數(shù)量火箭式上升，每月在1萬張以上。 那么，什么是全程管家？朱明濤透露，消費者從買房開始，就可以享受歐凱龍的全鏈條服務：驗房、設計、量房、預算、選材、施工、軟裝、家電、保姆、保潔、凈化、安保、送貨、安裝、維護等，也就是說，所有的家居事務，歐凱龍一手包辦，并作為第三方進行監(jiān)督。如何做到？歐凱龍整合全渠道資源，比如與1000個材料商、5000位設計師、5000家裝飾公司合作。“在未來的2至3年，歐凱龍要成功運營這一項目！” 居然之家：以設計為切入點 家居是一個充滿愛的行業(yè)。而居然之家的“求愛”之路，最具特色與浪漫，絕對可以評為“求愛高手”。 2013年11月11日光棍節(jié)，居然之家開始向互聯(lián)網(wǎng)“求愛”：電商平臺“居然在線”正式上線，旨在打造中高端O2O網(wǎng)絡商城。2014年，居然之家以實際行動“表達愛”：以北居然、尚屋、麗屋、樂屋為試水點，初步打造線上線下整體運營模式。 2014年12月25日圣誕節(jié)，居然之家為“愛”送出了“浪漫大禮”：居然在線進行了顛覆式升級，變成了一個具有社交屬性的家裝設計在線平臺。此前在線下被邊緣化的設計師，從銷售附庸轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品核心。這一點，從居然在線的頁面布局就可一目了然，原本顯要位置是商品板塊，現(xiàn)在被設計、裝修、DIY取而代之。特別是在設計師環(huán)節(jié)的處理上，有意讓設計師的個人價值最大化，并通過C2C的方式，讓設計師可以更好地與用戶實現(xiàn)連接。 今年3月8日，居然之家又使出了“求愛神器”：隆重推出“O2O線上線下一體化服務平臺”：以設計為驅(qū)動，為消費者提供家的解決方案。據(jù)悉，4月底將實現(xiàn)O2O設計服務一體化，年底前實現(xiàn)北京地區(qū)所有門店O2O線上線下一體化，隨后向全國分公司推進。 居然在線總經(jīng)理汪小康表示，家裝設計是前置需求，居然之家開始打造頂層設計中心，走出國門。基于此，居然之家要打造的就是家具建材的入口。家裝解決方案就是要以設計來驅(qū)動銷售，以設計為核心。打造設計服務平臺，以互聯(lián)網(wǎng)方式營銷和聚客，促進線上商城和線下實體店的銷售。 鄭州家裝商會秘書長吳冷湘認為，居然之家以設計師為核心，輔以天然的材料采購平臺、家裝施工服務平臺，形成一個特殊的三角形，鞏固家居建材入口。這一波波“進攻”，相信居然之家與互聯(lián)網(wǎng)、客戶能夠摩擦出“愛的火花”。 【點評】 互聯(lián)網(wǎng)是傳統(tǒng)家居賣場新增的營銷渠道，也是再次騰飛的翅膀。互聯(lián)網(wǎng)的透明化、網(wǎng)絡商城的豐富性，有利于消費者監(jiān)督賣場，倒逼賣場改革創(chuàng)新。因此，面對互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，家居賣場不但不能抵制，還應當因勢利導，加強融通。當然，由于家居產(chǎn)品是耐用品，個頭大，單價高，標準不一，品牌集中度不高，售后服務復雜，客戶對產(chǎn)品的體驗感、個性化要求較多，電商不可能取代店商。 ——歐凱龍副總經(jīng)理 朱明濤
——了解家居業(yè)三大賣場的經(jīng)驗 看行業(yè)發(fā)展趨勢 互聯(lián)網(wǎng)+，是近日最火熱的詞匯之一，在家居行業(yè)反響強烈。實際上，從2000年起，中原最具影響力的三大家居賣場——紅星美凱龍、歐凱龍、居然之家，便紛紛開始“觸網(wǎng)”，先后建立網(wǎng)站、微博、微信。但真正向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起“猛攻”，希冀與互聯(lián)網(wǎng)“熱戀”、“聯(lián)姻”，則是在雙十一大放異彩的2012年。歷經(jīng)3年的時間，這三大賣場的“求愛”之路逐漸順暢。他們的摸著石頭過河的經(jīng)驗，可能會給追隨者不少啟發(fā)。 紅星美凱龍 敢吃第一只螃蟹 紅星美凱龍的掌門人車建新，一直以敢為人先聞名。2012年7月，他推出“紅美商城”。但是，該網(wǎng)絡商城當時的定位，僅僅是一種精準營銷工具，是線下營銷方式的一種，線上平臺的作用僅在于信息展示和聚客，最終目的是吸引消費者到線下消費，發(fā)展自然受限。 2013年3月，紅星美凱龍網(wǎng)絡商城更名為“星易家” ，定位為經(jīng)營中低檔家具、建材，配以豐富的家居生活用品，以示與線下業(yè)務區(qū)分。并試圖通過O2O來發(fā)揮紅星美凱龍遍布全國的網(wǎng)點優(yōu)勢，實現(xiàn)線上線下的良性互動。之后，推出諸如“地板節(jié)”“廚衛(wèi)節(jié)”等大型促銷活動，以團購或打折促銷的方式，吸引線上客流到線下門店完成交易，但效果依然不是很理想。同年6月，紅星美凱龍的另一電商平臺“家品會”也宣告成立。 定位上，采用的是品牌折扣銷售模式，價格優(yōu)勢、采購優(yōu)勢、資源優(yōu)勢凸顯，收效不錯。2014年，紅星美凱龍又去掉了“星易家”帽子，加強了資源整合，推出O2O線上線下同價試點，贏得了更旺的人氣。 今年，紅星美凱龍手機APP在上海上線。商家通過APP實現(xiàn)蓄客、溝通、銷售，用戶利用碎片化的時間通過APP獲得更多消費靈感，同時掌握品牌的新品、促銷信息，打通信息環(huán)節(jié)，實現(xiàn)線上打樣、咨詢，線下體驗、支付。上線僅兩天，注冊用戶就破萬，交易流水近2000萬。 歐凱龍：“三部曲”擁抱互聯(lián)網(wǎng) 如果舉辦一個《我是賣場》欄目，歐凱龍是“歌王”的大熱門。“在‘互聯(lián)網(wǎng)+’方面，我們精心策劃了三部曲：2008年，建設歐凱龍360全景網(wǎng)；2014年，歐凱龍手機商城上線；2015年，將推出全程管家平臺。”歐凱龍副總經(jīng)理朱明濤告訴記者。 3月31日，記者體驗了一把歐凱龍360全景網(wǎng)。該網(wǎng)站分360全景店鋪、今日閃購、今日團購等9個頻道，既可以隨時隨地了解歐凱龍場內(nèi)各品牌的促銷信息，也可以體驗網(wǎng)絡店鋪，學習家裝知識。其中，點開360全景店鋪，就能從各個角度查看某個專賣店的產(chǎn)品、裝修效果，跟實體店的感覺貼近。但是，這個網(wǎng)站最主要的功能是商品展示、信息傳遞，并非專業(yè)意義上的電商。 隨后，記者又通過微信打開了歐凱龍手機商城(下載APP也能登錄)。該商城分為建材、家具、飾品、活動專享等14個板塊，分區(qū)清晰，設計精美。在首頁中部，發(fā)布了近期重磅活動信息。記者發(fā)現(xiàn)，該商城品牌齊全，每一款商品檔次較高，價格也較高，圖文豐富，瀏覽量在100至1000次之間，但成交量、評論區(qū)還未顯示。由此可見，該商城還在逐步完善中。不過，朱明濤表示，商城會員卡的數(shù)量火箭式上升，每月在1萬張以上。 那么，什么是全程管家？朱明濤透露，消費者從買房開始，就可以享受歐凱龍的全鏈條服務：驗房、設計、量房、預算、選材、施工、軟裝、家電、保姆、保潔、凈化、安保、送貨、安裝、維護等，也就是說，所有的家居事務，歐凱龍一手包辦，并作為第三方進行監(jiān)督。如何做到？歐凱龍整合全渠道資源，比如與1000個材料商、5000位設計師、5000家裝飾公司合作。“在未來的2至3年，歐凱龍要成功運營這一項目！” 居然之家：以設計為切入點 家居是一個充滿愛的行業(yè)。而居然之家的“求愛”之路，最具特色與浪漫，絕對可以評為“求愛高手”。 2013年11月11日光棍節(jié)，居然之家開始向互聯(lián)網(wǎng)“求愛”：電商平臺“居然在線”正式上線，旨在打造中高端O2O網(wǎng)絡商城。2014年，居然之家以實際行動“表達愛”：以北居然、尚屋、麗屋、樂屋為試水點，初步打造線上線下整體運營模式。 2014年12月25日圣誕節(jié)，居然之家為“愛”送出了“浪漫大禮”：居然在線進行了顛覆式升級，變成了一個具有社交屬性的家裝設計在線平臺。此前在線下被邊緣化的設計師，從銷售附庸轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品核心。這一點，從居然在線的頁面布局就可一目了然，原本顯要位置是商品板塊，現(xiàn)在被設計、裝修、DIY取而代之。特別是在設計師環(huán)節(jié)的處理上，有意讓設計師的個人價值最大化，并通過C2C的方式，讓設計師可以更好地與用戶實現(xiàn)連接。 今年3月8日，居然之家又使出了“求愛神器”：隆重推出“O2O線上線下一體化服務平臺”：以設計為驅(qū)動，為消費者提供家的解決方案。據(jù)悉，4月底將實現(xiàn)O2O設計服務一體化，年底前實現(xiàn)北京地區(qū)所有門店O2O線上線下一體化，隨后向全國分公司推進。 居然在線總經(jīng)理汪小康表示，家裝設計是前置需求，居然之家開始打造頂層設計中心，走出國門。基于此，居然之家要打造的就是家具建材的入口。家裝解決方案就是要以設計來驅(qū)動銷售，以設計為核心。打造設計服務平臺，以互聯(lián)網(wǎng)方式營銷和聚客，促進線上商城和線下實體店的銷售。 鄭州家裝商會秘書長吳冷湘認為，居然之家以設計師為核心，輔以天然的材料采購平臺、家裝施工服務平臺，形成一個特殊的三角形，鞏固家居建材入口。這一波波“進攻”，相信居然之家與互聯(lián)網(wǎng)、客戶能夠摩擦出“愛的火花”。 【點評】 互聯(lián)網(wǎng)是傳統(tǒng)家居賣場新增的營銷渠道，也是再次騰飛的翅膀。互聯(lián)網(wǎng)的透明化、網(wǎng)絡商城的豐富性，有利于消費者監(jiān)督賣場，倒逼賣場改革創(chuàng)新。因此，面對互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，家居賣場不但不能抵制，還應當因勢利導，加強融通。當然，由于家居產(chǎn)品是耐用品，個頭大，單價高，標準不一，品牌集中度不高，售后服務復雜，客戶對產(chǎn)品的體驗感、個性化要求較多，電商不可能取代店商。 ——歐凱龍副總經(jīng)理 朱明濤
