2014年最火的就是電商,繼續保持著GDP*4倍速的增長速度。被電商化的行業越來越多,每一年都會有幾個電商藍海被開發出來,2014年家居家裝行業成為電商化的寵兒,用不到一年的時間讓網上定裝修被消費者所接受。調研顯示,消費者對于網上下單定裝修已經不再陌生,尤其是二次以上裝修的消費者里面敢于網上體驗之后直接就下單付款,比例甚至超過了展會等傳統渠道。
在需求和客觀條件的雙重推動下,2014年家裝電商可謂風起云涌。不過,轉過年來到了2015年我們就會發現家裝電商開始從宣傳戰變成角力戰,在北京3月初京城家裝四巨頭中實創、東易日盛和博洛尼三家在同一天舉辦年度營銷開年鉅惠活動,可以說去年還是惺惺相惜,今年就已經直接交鋒了。
究其原因是家裝行業寡頭沒有,巨頭企業之間實力上都沒有絕對優勢,在沒有外部資本介入和持續輸血的情況下,真正能燒錢的企業很少甚至可以說沒有,業績還是巨頭之間最為關心的問題。所以今年一場家裝電商逐鹿之戰已經開始了,可以預期的是這必定是一場考驗綜合實力的耐力賽。
電商生存鏈小米定義
下面我們根據電商生存鏈條來分析一下,京城幾大代表性家裝公司的電商化之路。
第一梯隊:東易日盛
電商性質:自營平臺,專注高端市場
未來預期:中高端市場電商化一直屬于溫溫不火的狀態,原因是受眾群體量級小。原因是高端群體對于消費的附加值非常注重,而且電商化的原始驅動力——比價思維不屬于這個群體。這個群體消費行為互聯網化后無法滿足他們對服務和個性化的高要求,所以說他們的客戶群不想互聯網化是關鍵性原因。這兩個公司的生存鏈條為“流量?——單值高——口碑好”,其中流量是發展的關鍵環節,就像汽車的發動機一樣,一部賓利裝上夏利的發動機,結果是注定的。
那么這兩家企業可否進入大眾市場,走大眾化路線呢?個人覺得應該慎重,因為質好價高客戶不買單,質低價低客戶彈得更厲害,質高價低就這東易的運營模式來說就是賠本賺吆喝,所以短期內東易日盛從客戶群角度來說不會成為電商化領軍者。
第二梯隊:實創
電商性質:借助以天貓為核心的成熟平臺,走平民路線
未來預期:電商正是靠著比價思維興起的,這也是大眾消費者最為關注的點,雖然近些年價格不再是上網購物的核心推動力,但依然是催化劑之一。比價習慣讓實創客戶群愿意也習慣上網,并且敢于在網上進行大額消費,這點甚至要比高端客戶更加突出,實創的電商生存鏈條為“流量大——銷量大——口碑?”。
其中口碑是關鍵環節,也就是加速器環節。電商雖然是一場耐力賽,但是加速能力還是必須具備的,有了加速能力才能拉開差距,要是一直處于僵持階段就有被別人瞬間超越的可能,差距也就會越來越大。相對來講,口碑環節是解決起來比較容易,只要企業解決好自身問題,為客戶提供持續穩定的高質量服務,在家裝行業內還是很容易樹立好口碑的。
從未來發展角度,玩轉大眾市場,跑量的更有可能成為領軍者,實創所面對的機遇可以說是最好的,能否借勢天貓平臺突然發力創立不可逾越的領先優勢關鍵還是在企業自己,如何理順好內部服務流程,建立高效、高質量的服務體系,創造好口碑至關重要。
第三梯隊:愛空間
電商性質:借助小米投資勢頭,依靠自身平臺,主打年輕人
未來預期:2014年在小米投資的幫助下火了愛空間,6000萬風投不算多,知名度提升的價值更大一些。根據小米的互聯網思維,愛空間提出了“699元/㎡”、“20天工期”、“產業工人”等若干炫酷概念,迎合了年輕人對裝修的迷惘和不信任。愛空間的電商生產鏈條為“流量大——銷量?——口碑好”。
愛空間的關鍵環節是銷量承接能力上,也就是關系鏈環節。這點發展與小米異曲同工,米1和米2的時候雖然搶定但中簽率還是很高的,形成了穩定的米粉群體。到了米3和米4的時候米粉們發現手機太難買到手了,網上黃牛和假貨滿天飛,最終造成了米粉的大量流失,到今天小米手機雖然不用搶了,但是銷量反倒不如搶購時那么大了,這就是關系鏈環節出問題了。
愛空間的情況也一樣,“20天工期”和 “產業工人”不只是炫酷的概念,落到實地的時候要求企業必須較強的綜合能力,現在愛空間每個月只能接30單左右,套路與小米一樣玩饑渴營銷。這種饑渴營銷其實愛空間也是迫不得已,裝修不同于實體產品,產業工人團隊更是不可能瞬間壯大,但是市場不會給愛空間慢慢壯大的機會,畢竟有那么多競爭對手虎視眈眈的盯著呢,尤其是對饑渴營銷深惡痛絕的年輕人們,裝修這么大的事兒還要排隊,這就是在透支消費者和市場的耐心,定位于年輕人市場沒有大銷量支撐必然損失口碑。
愛空間能否發展壯大在于經營思路,6000萬投資對于建設產業工人團隊來說還差點意思,若有魄力和能力引入更大資本的話,愛空間倒是有可能一躍而出,成為行業領軍企業,但要是安于玩概念,繼續饑渴營銷的話,那必將泯然眾人矣。
在國標缺位的情況下,家裝行業發展一直是自生自滅的放養式發展,電商化讓我們似乎看到了家裝行業迎來春天的可能,但是這場耐力究竟誰能跑贏,亦或是否還會有其他公司加入成為黑馬都是有可能的。但是無論是什么結果,流量——銷量——口碑的演變都是消費者權益最大化的過程,希望真正透明簡單的裝修能夠盡早出現。


