315天津家居在行動(dòng) 家裝行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查讓您明白消費(fèi)       又是一年315，今年主題為“攜手共治 暢想消費(fèi)”。作為315消費(fèi)者權(quán)益日，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督和教育引導(dǎo)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者愿意消費(fèi)，無(wú)憂(yōu)消費(fèi)，暢享消費(fèi)，才是今年的真正出發(fā)點(diǎn)。   2015年，家居行業(yè)將有更多的新標(biāo)準(zhǔn)來(lái)襲。作為天津家居市場(chǎng)，備受關(guān)注的是家裝行業(yè)新合同的使用。今年1月1日起，我市家裝企業(yè)將全部更換新版家裝合同。新版家裝合同的使用，可以規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境，同時(shí)更好的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，這樣無(wú)憂(yōu)消費(fèi)，才能更加淋漓盡致的體現(xiàn)。   到底新版家裝合同的好處體現(xiàn)在哪里，我們可通過(guò)實(shí)際案例來(lái)了解一下，也在315之際，為消費(fèi)者提一個(gè)醒，請(qǐng)您在理性消費(fèi)的同時(shí)，也要有一定的常識(shí)了解。   市場(chǎng)調(diào)查：家裝企業(yè)遭投訴 處理方式各不同   家庭裝修是關(guān)系每個(gè)家庭的一件大事，同時(shí)也是一筆不小的家庭開(kāi)支，是政府關(guān)注民生的重點(diǎn)。下面的兩個(gè)案例，通過(guò)對(duì)投訴的處理方式，也讓我們看清了一些問(wèn)題。   案例分析一：全國(guó)知名品牌公司天津分公司 面對(duì)業(yè)主裝修投訴   案件回放：某業(yè)主，在全國(guó)知名品牌家裝公司天津分公司，2013年完成套餐裝修，裝修驗(yàn)收完成后未入住，直到2014年入住。入 住一小段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)家里所有的門(mén)、門(mén)套爆皮起鼓，隨即找到天津公司。由于企業(yè)內(nèi)部正處調(diào)整期，不是很配合，但還是讓門(mén)廠(chǎng)去看，一開(kāi)始承認(rèn)屬于質(zhì)量問(wèn)題， 準(zhǔn)備重新做。但之后一個(gè)月未在聯(lián)系業(yè)主，業(yè)主再去找，企業(yè)售后不再承認(rèn)，并強(qiáng)調(diào)家裝合同中，已注明主材保1年，裝修工程保2年，防水保5年。業(yè)主裝修已過(guò) 保修期，竣工驗(yàn)收時(shí)沒(méi)有問(wèn)題。后來(lái)，業(yè)主投訴到北京總部，總部態(tài)度惡劣，理由與天津公司說(shuō)法一致。最后，業(yè)主無(wú)奈下，輾轉(zhuǎn)找到天津市家居商會(huì)。   天津市家居商會(huì)調(diào)解：按照合同，確實(shí)已過(guò)保修期。但在裝修前，要告知消費(fèi)者，主材就保一年，一年后可能會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，讓消費(fèi)者 慎重選擇。之后，家居商會(huì)找到企業(yè)，進(jìn)行調(diào)解，最后認(rèn)定確屬質(zhì)量問(wèn)題，雖過(guò)保修期，也要幫業(yè)主修好。企業(yè)經(jīng)過(guò)研究，很快做出反應(yīng)，給客戶(hù)全部更換新門(mén)，處 理結(jié)果業(yè)主非常滿(mǎn)意。這就是品牌大公司，具有一定的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，并對(duì)投訴案件能夠給予很快的解決。   案例分析二：天津本土家裝公司 面對(duì)業(yè)主裝修投訴   案件回放：業(yè)主為二次裝修，選擇某本土小公司進(jìn)行半包施工，裝修現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。裝修期間，業(yè)主與工長(zhǎng)存在跑私單現(xiàn)象，業(yè)主為 省錢(qián)，直接把錢(qián)給工長(zhǎng)，中期款沒(méi)有交到家裝公司。但工長(zhǎng)施工中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，就跑掉，業(yè)主找到家裝公司。家裝公司到施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主做了很多合同以外的 施工，但錢(qián)并沒(méi)有交到公司，要求客戶(hù)補(bǔ)交中期款，因此發(fā)生矛盾，客戶(hù)投訴到天津市家居商會(huì)。   天津市家居商會(huì)調(diào)解：出現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主裝修確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題。矛盾點(diǎn)在于，企業(yè)認(rèn)為不應(yīng)和工長(zhǎng)做私單，業(yè)主不交中期款就不再繼續(xù)施 工。業(yè)主的意見(jiàn)是，清算前期款，退錢(qián)，后面不用企業(yè)再施工。結(jié)果，雙方出具清單錢(qián)數(shù)不同，家裝企業(yè)要求業(yè)主補(bǔ)錢(qián)，甚至對(duì)業(yè)主進(jìn)行威脅，并置之不理。協(xié)調(diào)無(wú) 果的情況下，業(yè)主直接去找律師，并對(duì)當(dāng)初簽訂的家裝合同進(jìn)行鑒定，結(jié)果，家裝企業(yè)擅自修改合同內(nèi)頁(yè)內(nèi)容，有造假之嫌。因此，業(yè)主到法院進(jìn)行了起訴，此案在 進(jìn)一步審理中。   案例點(diǎn)評(píng)：通過(guò)兩個(gè)典型案例，不難看出，首先消費(fèi)者在選擇家裝公司時(shí)，要先看這個(gè)企業(yè)有沒(méi)有售后的服務(wù)能力，出現(xiàn)意外時(shí)，是否有 應(yīng)對(duì)能力，然后再看價(jià)格，談設(shè)計(jì)?，F(xiàn)在老百姓的誤區(qū)就是，總是看價(jià)格，找熟人，裝修便宜點(diǎn)，殊不知里面存在隱患。相對(duì)大公司的規(guī)范管理，是小公司做不到 的，所以消費(fèi)者在選擇時(shí)還是要慎重。