近日，網(wǎng)民田小姐通過北方網(wǎng)《消費維權(quán)》欄目留言反映，自己購買的三門柜在上門安裝時發(fā)現(xiàn)了嚴重的質(zhì)量問題，想要退貨卻遭到了商家的拒絕。

　　今年1月，田小姐在位于河東區(qū)的香港恒信家私購買了一個三門柜，并安排三天后上門安裝。“安裝師傅打開包裝后，我就發(fā)現(xiàn)柜門有嚴重的掉漆和破損現(xiàn)象，當即就和師傅溝通，要求停止安裝。”田小姐告訴記者，安裝師傅表示自己只是負責安裝，相關(guān)的質(zhì)量問題需要和商家溝通。“我打電話和商家聯(lián)系后，對方表示需要先安裝好后才能就質(zhì)量問題繼續(xù)溝通。”無奈的田小姐只好讓師傅先安裝了柜子。

　　田小姐購買的三門柜有嚴重的掉漆和破損現(xiàn)象(圖片由網(wǎng)民田小姐提供)

　　田小姐在與商家溝通后，對方表示愿意對破損家具進行免費修復(fù)，或為田小姐更換同型號的全新家具。對此，田小姐表示并不接受，“因為這件事，我對他們商品的質(zhì)量已經(jīng)產(chǎn)生了嚴重的懷疑，現(xiàn)在只希望能夠退貨來挽回自己的損失。”商家解釋稱除非是變形、斷裂等非常嚴重的質(zhì)量問題，否則不會對已售家具退貨。

　　記者了解到，《家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》(簡稱“家具三包規(guī)定”)中規(guī)定：“產(chǎn)品自交貨之日起90日內(nèi)，發(fā)生嚴重質(zhì)量問題，消費者可以選擇退貨、換貨、或修理。退貨時，應(yīng)當按原購買價格一次退清貨款”。對于木家具的嚴重質(zhì)量問題的界定為：斷榫斷料、部位變形、結(jié)構(gòu)松動、木料生蟲。田小姐購買的家具并不符合上述情況。

　　“新消法不是規(guī)定了七天內(nèi)可以無理由退貨嗎？”在溝通過程中，田小姐提到了于去年3月15日實施的新的《消費者權(quán)益保護法》。對此，相關(guān)部門表示，“7天無理由退貨”只適用于網(wǎng)購，對實體店購買的物品并不適用。業(yè)內(nèi)人士也表示，對于新消法來說，家居行業(yè)是比較特殊的行業(yè)，對于網(wǎng)購的大件家具類產(chǎn)品來說，高昂的運送費用、拆裝費用成為了消費者行使退貨權(quán)利的攔路虎。

　　在相關(guān)部門的介入和協(xié)調(diào)下，田小姐同意了商家的提議，將破損家具更換為同型號的全新家具。