進入2015年，對于知識產(chǎn)權(quán)保護等的呼聲忽然間多了起來，陶瓷同行間關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)的糾紛、爭執(zhí)乃至官司也明顯有抬頭的趨勢，放眼陶瓷產(chǎn)業(yè)之外，國外企業(yè)要求中國政府加強知識產(chǎn)權(quán)保護的壓力也在持續(xù)抬升。與此同時，通過與部分陶瓷國內(nèi)外同行的交流，大家卻發(fā)現(xiàn)一個也許現(xiàn)在還不太顯著的問題，也許是出于面臨日益激烈的價格競爭的原因，國內(nèi)的部分陶瓷同行包括一些大牌企業(yè)在近兩年的基礎(chǔ)品質(zhì)管理和保障上并沒有明顯的進步，而行業(yè)內(nèi)少數(shù)幾個這兩年暫露頭角的新企業(yè)在產(chǎn)品基礎(chǔ)品質(zhì)上反而不乏亮眼的表現(xiàn)。在日常交流中，大家有個基本的共識是，也就在這兩年，陶瓷行業(yè)真正的洗牌才剛剛開始。在筆者看來，在洗牌的過程中，對于大多數(shù)同行來說，基礎(chǔ)產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的競爭力往往是影響企業(yè)走向和命運的重要因素之一。

關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)基礎(chǔ)品質(zhì)的重要性，德魯克先生有過金玉良言般告誡性的論述，最有名的觀點則來自《品質(zhì)在于過程》。德魯克先生認為，日本企業(yè)的品質(zhì)競爭力的突破性提升是來自管理觀念的革命性改變，那就是從片面追求短期利益到實現(xiàn)長短期利益相結(jié)合的轉(zhuǎn)變。說到長短期利益結(jié)合的問題，話題自然不一而足，比如環(huán)保，比如企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略，比如企業(yè)的長期員工發(fā)展計劃等等。其中日本企業(yè)的突出表現(xiàn)之一就是讓員工長期感到穩(wěn)定與安全的以終身雇傭制為主的人力資源培養(yǎng)和使用機制。國內(nèi)目前主要在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)界方興未艾的員工持股等類似的方式也是增強員工穩(wěn)定與安全感的很重要的手段。但在陶瓷行業(yè)，我們不得不說，員工穩(wěn)定與安全感與其對應(yīng)的價值貢獻效率還是一個不小的問題。穩(wěn)定與安全感不足的員工隊伍必然導(dǎo)致不穩(wěn)定的產(chǎn)品制造和服務(wù)提供過程中的品質(zhì)水平，尤其是后者，因為產(chǎn)品制造的過程部分可以由自動化的機械來完成。

除了員工的穩(wěn)定與安全感之外，還有一個重要的觀點是，品質(zhì)的穩(wěn)定性直接決定于我們對制造和服務(wù)過程的設(shè)計。簡而言之，就是設(shè)計決定品質(zhì)。品質(zhì)管理理論和實踐中里程碑式的6SIGMA認為，只要經(jīng)過我們的努力，產(chǎn)品的品質(zhì)是可以做到零缺陷的。除了認為產(chǎn)品的質(zhì)量是由制造過程決定之外，6SIGMA更強調(diào)產(chǎn)品的品質(zhì)首先是由我們對過程的設(shè)計決定的，因為對過程的設(shè)計才是產(chǎn)品制造和服務(wù)提供過程的開始。而陶瓷行業(yè)將過程設(shè)計作為品質(zhì)管理的開始這樣的實踐也許才剛剛開始。【關(guān)注微信公眾號“九正陶瓷網(wǎng)”;關(guān)注有驚喜，掃碼閱讀《好瓷磚為什么這么貴？用圖片告訴你真相》的精彩內(nèi)容！九正陶瓷網(wǎng)交流群：80123558】