“好！太好了！”看著第一臺壁掛爐產品正式下線，車間里的工人們一聲歡呼，紛紛擊掌慶祝。這是發生在湖南長沙望城經濟開發區萬家樂熱能科技產業園內的一幕。2014年10月18日，萬家樂熱能科技產業園正式投產，并舉行了隆重的投產慶典。

據了解，萬家樂熱能科技產業園具備年產30萬臺壁掛爐和規模化生產空氣能、太陽能熱水器的能力，其建成投產將進一步完善萬家樂的熱水產業布局。據悉，在籌建當年，熱能科技產業園就實現了“邊建設邊經營”，是望城區歷史上首家當年簽約、當年建設、當年納稅的企業。

洞察用戶需求 萬家樂壁掛爐更適合中國環境

“我們的壁掛爐是專為中國市場研發、生產的，更適合中國環境的產品。”萬家樂熱能事業部負責人表示，壁掛爐產品是由西方引進的舶來品，大多是針對國外的環境、采用國外流行技術開發，由于中西方環境條件、生活習慣等的巨大差異，導致部分適合國外使用習慣的產品和技術，并不能很好的服務于國內用戶。

壁掛爐產品受環境影響有多大？該負責人介紹，“一臺壁掛爐的正常使用壽命是8到10年，但實際得看使用環境。與國外的良好水質不同，在中國，絕大部分地區的水質較硬，尤其是北方地區。壁掛爐運行時，換熱器內壁上的水垢會不斷加厚，換熱效率就會隨之降低，造成耗氣量增大、供熱不足、忽冷忽燙、熱水量減小等問題。”這樣一來，壁掛爐可能只使用兩三年就堵塞了，產品的實際使用壽命大打折扣。

為了找到用戶的“痛點”問題所在，萬家樂與廣東社科院在去年聯合展開了為期5個月的調研，入戶訪談及實景拍攝200戶，涉及10個省份；網絡調查訪問達2000人次，提交各類問卷1986份。

基于對用戶長期的洞察和研究，萬家樂研究院總結歸納了用戶在日常熱水生活中遇到的各種“痛點”問題，應用用戶體驗研究的相關理論模型，制定了國內首部《中國家庭熱水用戶體驗標準》白皮書，并以此為標準推出了更適合中國環境的壁掛爐產品。

解決熱水問題 提高用戶體驗

“打造更適合中國環境的壁掛爐不是一句空話，這不容易做到。” 萬家樂熱能事業部負責人表示，“我們需要不斷攻克在不同環境影響下的各項壁掛爐使用難題。”

為了解決有些地方水壓時高時低的問題，萬家樂為每臺壁掛爐配備低水壓啟動技術，配備了可承壓30KG的套管換熱器，確保水壓過低或過高時，壁掛爐都可以正常啟動。同樣，針對氣壓過低或過高的難題，應用低氣壓啟動技術，并配備可承壓5000PA的燃氣穩壓閥，解決了中國氣壓極度不穩定造成的隱患，給用戶安全的使用體驗。

此外，中國幅員廣闊，南北方冬天氣溫差異很大，容易導致壁掛爐冬天出水冷、夏天出水熱的弊端。對此，萬家樂研發了分段燃燒技術，通過自動調節火排燃燒數目，合理控制壁掛爐的功率，不管是室內外溫差較大的北方，還是溫差較小的南方，壁掛爐都能以最合適的燃燒功率運行自如，給用戶舒適的體驗。

在水垢問題上，萬家樂特意將其壁掛爐的導管設計得較粗，并在進水口增設一道過濾系統來應對較硬的北方水質。這樣一來，即使不作任何防護措施，壁掛爐也不會輕易堵塞，保證壁掛爐使用壽命。

專注以廚衛為核心的產業模式 做中國熱水與中國菜廚電專家

自1988年建廠以來，萬家樂一直專注廚衛產業領域，并圍繞熱水和廚房產業兩大核心業務，在全國數個產業集聚地區建設新的生產基地，完善產業布局。2014年10月，萬家樂在長沙的熱能科技產業園正式投產，將建設成為一個具備年產壁掛爐30萬臺以及規模化生產空氣能熱水器、太陽能熱水器能力的大型產業基地。同時，正在規劃在順德建設新的廚衛生產基地，以進一步提升生產制造能力。

萬家樂相關負責人表示，萬家樂的企業使命，就是通過對清潔能源的高效利用，以領先科技和卓越服務，為更多中國消費者提供包括家庭和商業熱水（采暖）、家庭廚房的專業解決方案，做中國熱水和中國菜廚電專家。