恒潔品質標準在哪里？我們認為是“最佳用戶體驗”。最佳用戶體驗來源于“真正了解”，更多的關懷和體貼能讓產品變得更加“暖心”。恒潔·清華團隊歷389天，走過15個城市深入衛浴用戶家庭，發掘被忽略的衛浴故事，6月4日恒潔·清華《衛浴產品用戶研究報告》發布會，打開衛浴設計思維，精彩一觸即發。

以下是現場實況：

【14：00發布會開場主持人介紹嘉賓】

主持人梁健生：尊敬的領導，各位嘉賓，媒體朋友們，以及行業同仁，大家下午好！我是恒潔衛浴品牌管理部營運總監梁健生，我代表廣東恒潔衛浴有限公司，歡迎各位的到來！謝謝大家！

2013年，恒潔和清華大學達成戰略合作伙伴關系，我們在基于實現用戶價值的基礎上，展開了以消費者研究為中心的市場調查、用戶研究、產品設計，以及設計管理系統的合作。

今天，清華大學和恒潔團隊一起把這份基于用戶價值研究的報告帶來上海展這個現場，我們期望這份報告能給在座的各位，以及行業同仁開啟智慧，希望這份用戶研究報告，能與行業同仁一起分享，并基于用戶價值研究開發衛浴產品。清華大學項目小組已經來到了現場，他們將會把這份報告在今天這個舞臺給大家展示。接下來，我們看一下這份報告的內容。下面我們有請清華大學工業設計系趙超主任給我們闡述用戶研究報告！有請趙主任！

【清華美院工業設計系系主任趙超演講《衛浴產品用戶研究報告》】

清華美院工業設計系系主任趙超：謝謝梁總！首先感謝各位在場的嘉賓來到我們這里，參加我們的衛浴產品用戶研究報告。作為清華大學工業設計團隊，這次很榮幸能夠跟中國領軍衛浴企業——恒潔合作，在產學研模式上中進行深度的設計研究。一直以來，我們團隊都在思考這樣一個問題。我們是不是能夠在衛浴傳統產業中利用工業設計的創新，采用系統設計研究方法，創造出像蘋果一樣優秀的品牌，進行顛覆式的創新。這是我們的夢想，也是恒潔堅持產品研發的最終目標。

問題回到原點，創造顛覆性產品，它的驅動力在哪里？

這是我們長期在設計研究和設計實踐中思考的一個問題。很多國際大型企業，如蘋果、谷歌，研發的出發點著重用戶體驗，設計研發最核心的環節也是用戶體驗。用戶體驗背后就是用戶需求，如何洞悉到用戶潛在需求，是設計師和研發團隊創新的關鍵。通過這樣一個研究和認識，我們和恒潔共同開展了這樣一個研究。通過整合綜合性學科團隊，廣納社會學、人類學、心理學、設計學科相關的專家，綜合運用人類學方法，針對衛浴空間的產品以及產品帶來的用戶體驗和服務，進行深度的研究，探索用戶生活方式和日常行為。從產品創新角度，對不同用戶的生活形態和行為方式進行比較分析，為今后的產品規劃和設計創新奠定市場細分依據。同時為產品設計方向界定主流的目標體系以及評價標準。

這樣一個研究，一方面為設計團隊創新的方向奠定了基礎，另外一方面也為設計評價提供了參照。

我們運用文本設計的理念，充分考慮到用戶與人相關的因素，包括生理方面，認知方面，社會關系、文化層次等多維度的因素，圍繞衛浴空間創新進行系統的研究。具體來說，我們主要鎖定中國城市居民，研究一二三線城市衛浴空間的使用需求，并調研目前衛浴空間的使用形態。同時我們利用自身學科優勢，建立了相關的理論需求模型，預測人們對未來衛浴空間的需求。同時我們對未來衛浴空間也進行了設想，幫助設計師創造不同地域文化當中衛浴空間的使用需求。在過去將近一年多的時間里面，我們團隊走過了15個城市，深入調研了60戶的家庭，對于家庭每個成員進行了系統深入的研究，力求洞察每一個具體的衛浴產品使用案例，針對性設計出有溫度的人性化產品。

我們希望通過大量的用戶需求調研工作，完成用戶生活方式、生產技術和特色設計的整合，創造出未來的具有真正用戶價值的一些產品。

最后，我們也希望能跟恒潔設計研究團隊繼續并肩作戰，為越來越多衛浴行業創造出顛覆性的產品，做出偉大的成果。謝謝大家！

主持人梁健生：非常感謝趙超博士的講演。（實習編輯 孟璇）