米蘭大宅河西店3月28日即將開(kāi)業(yè)。作為蘋(píng)果旗下的高端品牌，歷經(jīng)兩年沉淀，米蘭大宅河西店在技術(shù)、施工、服務(wù)等各方面都做好了充足準(zhǔn)備，以全新面貌入駐大河西。與專為別墅客戶服務(wù)的米蘭大宅上城店不同的是，河西分店目標(biāo)覆蓋更廣的消費(fèi)群體，致力于為更多的顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的家裝行業(yè)，米蘭大宅逆勢(shì)開(kāi)店，是什么讓它贏得消費(fèi)者青睞？服務(wù)至上理念下又有何獨(dú)特的管理經(jīng)驗(yàn)？對(duì)此，記者采訪了米蘭大宅設(shè)計(jì)會(huì)所總經(jīng)理李曾。
米蘭大宅設(shè)計(jì)會(huì)所總經(jīng)理李曾
采訪嘉賓：米蘭大宅設(shè)計(jì)會(huì)所總經(jīng)理李曾
采訪時(shí)間：2015年3月25日
采訪記者：新浪家居 郭亞蕓
>>>以下為訪談實(shí)錄內(nèi)容：
【新浪家居】：目前開(kāi)業(yè)籌備情況如何，能為消費(fèi)者們介紹一下米蘭大宅嗎？
【李曾】：米蘭大宅是蘋(píng)果裝飾集團(tuán)旗下的高端子品牌，有很多人誤認(rèn)為高端品牌就是貴，但我們對(duì)高端的定義不完全是這樣的。我們定義的高端品牌是針對(duì)那些對(duì)生活品質(zhì)有更多需求的客戶，如從設(shè)計(jì)角度來(lái)突出客戶想要營(yíng)造的獨(dú)一無(wú)二的家的氛圍。米蘭成立于2012年，成立的初衷是想通過(guò)米蘭大宅樹(shù)立集團(tuán)在業(yè)界的標(biāo)桿。經(jīng)過(guò)了兩年的沉淀，技術(shù)、施工、服務(wù)都達(dá)到了一定的高度。米蘭大宅河西店本可以在1月份就開(kāi)業(yè)了，但為了給顧客提供更優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，精益求精，最終選擇在3月28日開(kāi)業(yè)。米蘭大宅河西店的設(shè)計(jì)師、材料、工長(zhǎng)等都是通過(guò)了嚴(yán)格的篩選出來(lái)的，并且經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的磨合，已經(jīng)做好了充分準(zhǔn)備。
【新浪家居】：您怎樣看待此次家博會(huì)客流較少的情況？
【李曾】：市場(chǎng)不分淡旺季，只要你有充足實(shí)力，我們將為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)和最貼心的服務(wù)。此次春季家博會(huì)，各裝飾公司客流都較少，整個(gè)家裝市場(chǎng)比較冷清。然而米蘭大宅乃至整個(gè)蘋(píng)果裝飾集團(tuán)都認(rèn)為市場(chǎng)并不存在淡季，關(guān)鍵在于自身是否為顧客做足了準(zhǔn)備工作，能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及超乎客戶期望值的產(chǎn)品和體驗(yàn)感。市場(chǎng)好壞決定于自有的準(zhǔn)備工作是否優(yōu)質(zhì)完善。
【新浪家居】：米蘭大宅河西店的定位、目標(biāo)客戶主要是？
【李曾】：米蘭大宅河西店的客戶將不止局限服務(wù)別墅等大戶型客戶，我們同時(shí)也重視那些對(duì)生活品質(zhì)有追求，期望營(yíng)造一個(gè)專屬自己的家的客戶。相比較河?xùn)|，河西生態(tài)環(huán)境較好，更適合居住。在河西購(gòu)房的客戶更是期望有一個(gè)舒適溫馨、高質(zhì)量的家。這也是米蘭大宅河西店的使命，即服務(wù)于更多有生活品質(zhì)追求的顧客。
【新浪家居】：米蘭大宅是如何平衡做高端的設(shè)計(jì)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的？
【李曾】：首先從設(shè)計(jì)師選拔入手。米蘭大宅的設(shè)計(jì)師都是從整個(gè)蘋(píng)果裝飾集團(tuán)精挑細(xì)選出來(lái)的，都擁有8年左右的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)以及積累下來(lái)的生活體驗(yàn)。公司內(nèi)部有對(duì)設(shè)計(jì)師的考核，以及定期的相關(guān)的培訓(xùn)以及相互的交流學(xué)習(xí)。在施工過(guò)程中，統(tǒng)一由集團(tuán)的牛魔王專業(yè)施工團(tuán)隊(duì)監(jiān)管我們的工程質(zhì)量以及過(guò)程進(jìn)度，保證按時(shí)按質(zhì)完成裝修。其次，我們的設(shè)計(jì)師從設(shè)計(jì)到施工會(huì)全程跟蹤。從室內(nèi)配色、家具選購(gòu)，到軟裝搭配等全程親自參與。我們主動(dòng)減少設(shè)計(jì)師的客單量以保障每單的品質(zhì)。把每個(gè)客戶做好做精，讓客戶滿意。聽(tīng)取客戶情感的需求以及客戶的生活追求，結(jié)合設(shè)計(jì)師自有的優(yōu)勢(shì)才能打造超乎客戶期望的家。
【新浪家居】：開(kāi)業(yè)期間會(huì)給我們消費(fèi)者準(zhǔn)備什么驚喜？
【李曾】：第一，進(jìn)門(mén)就有神秘禮品相送，簽約定金又有一份神秘禮品以及抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，米蘭大宅河西店的開(kāi)業(yè)將為客戶提供最優(yōu)惠的政策，促銷力度年度最大，保證讓客戶享受勁爆的價(jià)格同時(shí)享受高品質(zhì)的裝修服務(wù)。第二，在家裝材料上，通過(guò)集團(tuán)采購(gòu)的形式，訂購(gòu)了豐富的產(chǎn)品，為了配合此次米蘭的開(kāi)業(yè)，開(kāi)業(yè)期間下單的顧客，我們將在材料上零利潤(rùn)銷售。這么大的促銷力度，我們對(duì)客流有信心。
【新浪家居】：2015年米蘭大宅有何新規(guī)劃？
【李曾】：第一也是最重要的，就是做好河西店；第二，預(yù)計(jì)將同時(shí)在長(zhǎng)沙城南開(kāi)第三家分店；第三就是即將開(kāi)啟全國(guó)戰(zhàn)略布局大動(dòng)作，在各方面條件成熟的情況下，希望2015能走出湖南，進(jìn)軍各省中心城市，開(kāi)拓全國(guó)市場(chǎng)。
【新浪家居】期待米蘭大宅為我們帶來(lái)更多的驚喜，感謝李總接受我們的采訪！
