何為“5零靠譜工程”？它是業(yè)之峰“為難自己，成全客戶”服務(wù)理念的產(chǎn)物，包括：零污染，環(huán)保不達標(biāo)，全額退款；零假貨，假一賠五；零增項，客戶被動增項全免費；零延遲，延遲一天賠三百；零首付，先施工，后付款。

“五零靠譜工程”的每一個點針對的都是行業(yè)頑疾，例如，“零增項”針對的是很多公司低價切入，簽單后又亂加增項，使得消費者預(yù)算超支的問題；“零延遲”針對的是工程嚴(yán)重拖期，不負(fù)責(zé)任的問題；“零假貨”針對的是假貨盛行的問題；“零污染”針對的是裝修不環(huán)保的問題；“零首付”針對的則是服務(wù)意識的問題。過去，設(shè)計師簽完單就忙下一個客戶去了，對已簽單客戶的服務(wù)開始冷淡，現(xiàn)在因為客戶尚未交款，所以仍要把客戶服務(wù)好，保持熱情，關(guān)注他的需求。

“5零靠譜工程”是業(yè)之峰按照互聯(lián)網(wǎng)的思維和理念，推出的解決行業(yè)頑疾的產(chǎn)品。正是因為互聯(lián)網(wǎng)家裝通過它的透明化、去中介化，把家裝行業(yè)的頑疾、潛規(guī)則揭露出來了，影響了客戶的觀念和意識，使得客戶猶豫還要不要找傳統(tǒng)家裝公司。所以，業(yè)之峰才決定推出了“五零靠譜工程”，就是要對癥下藥，自律革新，向家裝潛規(guī)則宣戰(zhàn)。、

自從10月29日在釣魚臺國賓館發(fā)布，“五零靠譜工程”推出已經(jīng)2個多月了，目前來看，效果不錯，體現(xiàn)在定金收取率提高了3成，這還是保守估計。

臨近年底，12月5日，業(yè)之峰當(dāng)選了“中國家裝行業(yè)二十年十佳成就企業(yè)”；12月27日，業(yè)之峰又成功當(dāng)選“大雁獎”2015年度中國家居產(chǎn)業(yè)十大家裝領(lǐng)軍企業(yè)。這兩個獎項，都是行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的最有分量的獎項，這證明了業(yè)之峰在業(yè)界的領(lǐng)先地位，也證明了“五零靠譜工程”已經(jīng)初步獲得了業(yè)內(nèi)的認(rèn)可。

下一個強勢增長點

業(yè)之峰裝飾董事長張鈞表示，“五零靠譜工程”的影響具有一定滯后性，其口碑和客戶滿意度越往后越會凸顯出來。只要持續(xù)做下去，把自己的事情做好，就會成為未來的大贏家。

過去，業(yè)之峰發(fā)展史上第一個里程碑式的事件是2008年創(chuàng)建峰格匯家居大賣場，它使得公司的銷售額、產(chǎn)值、利潤和現(xiàn)金流都出現(xiàn)大幅度提升，同時顛覆了整個行業(yè)，它的影響是很快、很猛烈的。

而“五零靠譜工程”的影響則沒有峰格匯家居那么快，它像“文火”，慢慢地煎熬，時間越長越有味道。它是在“新常態(tài)”下業(yè)之峰自上而下對企業(yè)文化和管理思維做出的一個革命性改變，將造就完全不一樣的未來。

張鈞表示，明年，業(yè)之峰還將把“五零靠譜工程”進行到底，未來可能還會推出“六零”、“七零”和“八零”。總之，只要是能夠?qū)蛻粲欣軌蛱峁└叩男詢r比和服務(wù)，就是業(yè)之峰努力的方向。

業(yè)之峰下一階段的發(fā)展目標(biāo)是：到2020年，將企業(yè)收入翻五番，實現(xiàn)“百城百店百億”的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)上市成為公眾公司，做受人尊敬的企業(yè)。在實現(xiàn)這一目標(biāo)的過程中，“五零靠譜工程”將成為一個強勢增長點和重要推手，成為業(yè)之峰實現(xiàn)利潤持續(xù)增長的強勁動力。