慧聰涂料網訊：近一階段，江蘇省徐州市工商局12315投訴舉報中心了解到，家具市場生意紅火，很多木質家具大氣堅實，讓人感覺自然、環保，深受廣大消費者的青睞。但從消費維權角度看，實木家具材質問題已經成為家具消費投訴的焦點，問題主要集中在商家銷售過程中存在過度宣傳、以次充好、以假充真的現象。
案例：2.1萬元實木家具竟是木皮貼面
消費者朱先生于3月在一家家具商場看到一款實木家具，家具的造型令他十分滿意，導購員滔滔不絕地介紹該家具做工精細、選用進口木材、采用歐美款式等諸多優點，是該公司的獨創，市場絕無僅有。在導購員的誘導下，朱先生非常動心。經過反復議價，最后他以6.5折的價格共2.1萬元買下這套家具。
不料，這套實木家具有問題，使用才1個多月，其中的沙發扶手接口就裂開脫落。朱先生進而發現該家具表面大部分采用木皮貼面，并非“實木”；之后再用小刀將表面木皮剖開，發現內部材料都很差，有結疤的，有開裂的，甚至有腐朽的。
朱先生非常生氣，于是去找當初的導購員，但導購員表示家具符合相關標準，當時也沒有向朱先生說該家具為全實木家具，柚木貼皮是為讓家具表面更加美觀，木皮下面還是實木。這種做法不存在摻假，因此不同意退貨。朱先生無奈之下向工商部門投訴。
工商人員經調查了解到，朱先生當時要求的是實木家具，而且根據業內規定，實木復貼木皮不能稱為實木家具，導購員沒有清楚告知消費者家具的基本情況。根據《消費者權益保護法》第二十條之規定，商家應負有責任。經過工商部門調解，雙方達成和解，店家同意退貨退款并賠禮道歉。
調查：多家賣場實木家具價格不同
隨著人們環保意識的增強，越來越多的消費者開始青睞實木家具，但五花八門的實木家具的價格也分三六九等。其中，號稱實木家具的實木貼皮那種，價格要稍低一些；實行板工結合的要稍高一些；純實木的最高。比如一張床、兩個床頭柜、一個三開門衣柜、一個床榻的臥室5件套板木結合家具，其折后價在2萬元左右；如果是純實木家具，其價格要在3萬元以上；如果所用木材材種相對珍稀、家具品牌的影響力更大，其價格也要比同類家具高出不少。
在徐州市區一家家具賣場，一套一二三組合的實木沙發，再加上一個方幾、一個長條幾，總價是3.8萬元，營業員稱目前只能打7.5折。當筆者表示太貴時，對方稱如果現在訂，還能再優惠點。
在另一家家具店里，一套同樣組合的實木真皮沙發，其標價則高達4.6萬元，營業員稱只能打8折。在一家家具賣場的某品牌專賣店內，營業員熱情地向筆者介紹，稱他們賣的品牌都是全實木家具，而筆者查看其中一套臥室衣柜時發現，其背板和隔板竟然不是實木的。筆者向營業員表示這樣的柜子不能稱全實木家具時，對方稱：“多數品牌家具都是這樣的，某品牌家具也是板木結合的，要是全部用實木的話就不是這個價格了。”
解析：實木家具符合國標才算真貨
徐州市工商局12315投訴舉報中心主任林希松說，國家標準GB/T3324《木家具通用技術條件》規定，實木類家具是指以實木鋸材或木板材為基材制作、表面經涂飾處理的家具，或在此類基材上采用實木單板或薄木（木皮）貼面后再進行處理的家具。實木板材是指接材、集成材等木材通過二次加工形成的實木類材料。對于市場上五花八門的實木家具分類，只有符合國家標準才是貨真價實的。現在市場對實木家具有點盲目崇拜的意味，未必實木家具就最好，其實只要家具質量好、環保達標，用什么材質沒有多大差別。對于實木家具的分類，需要看分類的標準。款式、用途、材料等按標準都會分出不同的類別。市場上將實木家具分為全實木、純實木、100%實木是不對的，這需要相關方面統一口徑。
市場：以次充好、以假亂真現象多
林希松說，根據近年來消費者投訴的資料顯示，商家銷售家具時材料以次充好、以假亂真的現象屢見不鮮。
他介紹說，木質家具可以分為原木、全實木、實木、實木貼面家具等。所謂原木家具，就是全部由一種木質材料制作而成，不經過拼接，是100%的原木家具；全實木家具，是指所有的部件材料都是采用實木制作的家具；實木家具，也叫板木結合家具，只要實木比例在60%以上就叫實木家具；實木貼面家具，是指用人造板制作，表面用實木板材料裝飾或貼木皮、貼紙的家具。
由此，實木家具往往讓人誤解，一字之差往往質量大有不同。例如原木家具和全實木家具，表面看起來是一樣的，但其實原木家具的等級要比全實木家具高。因此，廣大消費者在購買家具的時候一定要擦亮雙眼。
提醒：如何鑒別實木家具
針對上述情況，徐州市工商局12315投訴舉報中心提醒廣大消費者，在選購家具前一定要查閱各種資料，充分了解家具的基礎知識，了解家具的結構標準。在購買時應反復比較進行篩選，不要輕信導購員的介紹，最好選擇有良好信譽的經銷商或者找業內人士幫忙把關。對于口頭約定的內容，應以書面的形式記錄說明，與經銷商簽訂書面協議或在貨單上注明家具的名稱、結構、木質材料名稱，保存好標簽和發票。如果發現所購買的家具存在質量問題，應及時向工商部門或者消協投訴，維護自己的合法權益。
